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海南环岛赛软件:昆明旅游市场整治以来 共查处涉旅案件1312件 投诉率大幅下降

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2018-07-21 20:58

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  云南网讯(记者 毕芃 实习记者 李亚芬)去年4月15日,云南省发布22条整治措施,昆明市发布38条整治措施,严厉整治旅游市场秩序。时隔一年多,7月18日,昆明市旅游发展委员会召开新闻发布会通报,一年多来,昆明市共查处涉旅案件1312件,旅游投诉明显下降,国家文化和旅游部12301平台旅游投诉同比下降50.1%,吊销37家旅行社经营许可证,查处违法违规导游30人。通过对旅行社、导游、购物店、旅游景区、行业协会、综合监管机制等方面的整治,昆明市旅游市场秩序整治取得明显成效。

  昆明市旅游发展委员会党组、主任成民介绍,2017年4月15日以来,昆明全市加大对“不合理低价游”整治力度,严厉打击旅行社违法违规经营行为,共查处违法违规旅行社122家,其中吊销旅行社业务经营许可证37家。

  昆明市旅发委针对旅行社的设立条件、质量金、星级评定等情况,对昆明市旅行社全面开展合规性核查。目前,已注销旅行社业务经营许可证62家,公告撤销旅行社业务经营许可证29家。公布了82家旅行社380条扣分记录,并将30家旅行社纳入重点监管名单。

  同时,昆明市旅发委制定实施了《昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”制度》,推进旅行社、分社诚信经营和从业人员规范执业。目前,已发布了6月份(第一期)红黑榜信息,其中10家旅行社被列入红榜,60家旅行社和6名导游被列入黑榜。此外,加大对OTA旅游企业和重点旅行社的监管,督促“不合理低价游”产品全面下架。

  通过以上措施,昆明市旅行社违法违规经营行为大幅减少,“不合理低价游”现象明显改善。据了解,昆明市旅发委将按照“查处吊销一批违法违规的旅行社、逐步注销一批长期未开展经营的旅行社、鼓励扶持一批集团化发展的旅行社”的思,推动昆明市旅行社行业规?;?、规范化、品牌化发展。

  会上通报,2017年4月15日以来,昆明市共查处违法违规导游人员30人。成民表示,下一步,昆明市旅发委将加大《云南省导游人员服务质量综合评价办法》宣传贯彻力度,将导游人员纳入统一平台管理,依托游客对导游服务质量进行网上评价,向社会公开评价结果,接受群众监督,形成导游执业正向激励机制??沟加稳嗽弊酆纤刂侍嵘嘌?,进一步提高昆明导游人员的整体素质和业务水平。

  去年发生的昆明市云迪旅行社导游游客事件,导游李云以交易罪被法院判处有期徒刑6个月,并处罚金人民币2000元。该案是全省乃至全国从业导游交易被刑事判决的第一个案件,受到社会的高度关注。

  整治一年多来,昆明市旅发委多效并举,旅业“灰色利益链”得到了有效遏制。首先,围绕游客消费集中的景区景点及车站机场周边等重点区域,针对经营珠宝玉石、银器银饰等特色旅游商品的重点对象,对无照经营、虚假广告、虚假宣传、合同侵权以及消费、欺诈消费、商业贿赂等行为开展专项整治;其次,对全市重点涉旅购物企业实施属地领导包保责任制,确保监管对象不留盲区;同时,严控涉旅购物场所,实行新增涉旅购物场所零申报制度,严禁旅行社操作团队购物,检查中发现一起关闭一起;加大涉旅大案要案查处力度,今年2月初,昆明市首起涉旅非国家工作人员商业贿赂案成功告破,门刑拘4人,3人?!?.02”专案加速查办,专案的具体情况稍后由门进行专门通报;进一步强化消费和诚信体系建设,畅通投诉渠道,做到涉旅投诉高效受理、快速处置;此外,实行涉旅购物企业“一店一票”,对月营业额在3万元起征点以上的3258户涉旅行业纳税人推行新系统。

  据介绍,昆明市对现有的旅游景区多次开展暗访检查,取消了云南人家、昆明经典假日谷、盘龙寺和龙润大龙潭4家景区的等级资质。

  同时,加快推进景区“一部手游云南”工作。目前,昆明市已基本完成22个景区智慧化建设。据了解,“一部手机游云南”APP今年6月1日上线运行以来,昆明市“一机游”投诉指挥中心共处理投诉景区有效件21件,均已按照要求做到24小时内完成办结,全新的旅游投诉处理体系成功运行。

  会上,成民介绍,昆明市全面推进了“1+3+N+1”旅游市场综合监管机制建立,全市党政同抓、市县联动的旅游市场综合整治工作格局全面形成。

  据介绍,2017年4月15日以来,昆明市共查处涉旅案件1312件,旅游投诉明显下降,国家文化和旅游部12301平台旅游投诉同比下降50.1%。2018年上半年,昆明市共查处涉旅刑事案件100件,查处涉旅行政案件729件,???355.07万元?;嵘?,昆明市旅发委选取了涉及旅游、、工商等部门,昆明壹途旅行社有限责任公司未参与旅游组合保险统保统筹案等20件典型案件进行了通报。

  通过一年多的整治,昆明市旅游市场秩序整治取得明显成效。2018年1至6月,昆明市共接待国内外游客7231.03万人次,同比增长27.84%,全市实现旅游总收入958.3亿元,同比增长31.77%。其中,昆明市各旅行社共接待旅游团队107565个(约206万人),同比增长4.25%。

  成民表示,下一步,昆明市将继续抓好省“22条”、市38条措施的落实,探索建立“昆明全域旅游公共服务中心+昆明散客旅游集散中心+旅游景区直通车”的全域旅游新型模式;打造管理统一、标准分类、质量可控的“一日游”旅游产品,将正式启动昆明一日游集散中心平台建设;支持昆明旅行社到客源地建立昆明旅游营销中心,从重塑旅行社收客渠道、推行正价游产品、降低旅行社经营成本、引导游客自觉不合理低价游等方面,推动昆明市旅行社行业进行一场“旅游”。

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